Regulamin Serwisu

§1. Postanowienia Ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego euro-winiety.pl oraz zasady świadczenia usług pośrednictwa przy zakupie elektronicznych winiet drogowych.

1.2. Usługodawcą (operatorem Serwisu) jest EU Vignettes LTD (Anglia i Walia, nr spółki 17138801, Tax ID 95928 28475), 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, Wielka Brytania.

1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.4. Serwis nie jest stroną rządową ani operatorem systemów opłat drogowych. Użytkownik może nabyć e-winietę bezpośrednio w oficjalnych systemach krajowych. Usługodawca świadczy odpłatną usługę pośrednictwa polegającą na zakupie i rejestracji e-winiety w imieniu i na rzecz Użytkownika, na podstawie jego zlecenia.

1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy i może być zapisany przez Użytkownika.

§2. Definicje

• Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą
• Usługodawca – EU Vignettes LTD, podmiot wskazany w pkt 1.2
• Usługa – odpłatna usługa pośrednictwa polegająca na zakupie i rejestracji e-winiety w imieniu i na rzecz Użytkownika
• E-winieta – elektroniczne uprawnienie do korzystania z płatnych dróg danego kraju, przypisane do numeru rejestracyjnego pojazdu
• Oficjalny System – państwowy system poboru opłat prowadzony przez operatora systemu
• Opłata drogowa – opłata za e-winietę należna w pełnej wysokości operatorowi systemu
• Obsługa zamówienia – wynagrodzenie Usługodawcy za usługę pośrednictwa
• Cena końcowa – suma Opłaty drogowej i Obsługi zamówienia

§3. Charakter Usługi

3.1. Usługodawca świadczy odpłatną usługę pośrednictwa polegającą na zakupie i rejestracji e-winiety w imieniu i na rzecz Użytkownika, na podstawie jego zlecenia.

3.2. Cena końcowa składa się z dwóch pozycji, wskazywanych osobno przed złożeniem zamówienia:

• Opłaty drogowej – w wysokości ustalonej przez operatora systemu i należnej mu w pełnej wysokości
• Obsługi zamówienia – wynagrodzenia Usługodawcy za usługę pośrednictwa

3.3. Obsługa zamówienia obejmuje m.in.:

• przyjęcie i weryfikację zlecenia
• zakup i rejestrację e-winiety w Oficjalnym Systemie
• obsługę płatności i przewalutowania
• wsparcie klienta

3.4. E-winieta ma taką samą ważność prawną jak zakupiona bezpośrednio.

3.5. Cena końcowa może być wyższa niż cena dostępna w Oficjalnym Systemie, ponieważ obejmuje Obsługę zamówienia.

3.6. Składając zamówienie, Użytkownik zleca Usługodawcy zakup i rejestrację e-winiety w jego imieniu i na jego rzecz oraz potwierdza, że Cena końcowa obejmuje Opłatę drogową i Obsługę zamówienia.

3.7. Ceny mogą być wyrażone w walucie kraju e-winiety i przeliczane na PLN orientacyjnie; kwotę do zapłaty wskazuje operator płatności przed jej zatwierdzeniem.

3.8. Rabat pakietowy obniża wyłącznie Obsługę zamówienia — Opłata drogowa pozostaje należna operatorowi systemu w pełnej wysokości.

§4. Składanie Zamówień

4.1. Użytkownik zobowiązany jest podać poprawne dane, w szczególności:

• numer rejestracyjny pojazdu
• kraj rejestracji pojazdu
• kategorię pojazdu
• okres ważności winiety
• adres e-mail
• numer telefonu (wymagany — umożliwia szybki kontakt w razie problemów z zamówieniem)
• numer VIN pojazdu — gdy wymaga go operator systemu (obecnie Rumunia: winiety 30-dniowe, 60-dniowe i roczne)
• dane adresowe nabywcy (imię i nazwisko, kraj, kod pocztowy, miejscowość, ulica i numer) — przy zamówieniu obejmującym winietę na Węgry; wymagane przez operatora systemu, bez nich winiety nie da się kupić

4.2. Jeżeli operator Oficjalnego Systemu wymaga danych adresowych nabywcy do rejestracji e-winiety, Użytkownik podaje je przy składaniu zamówienia. Dane te są przekazywane wyłącznie temu operatorowi i wyłącznie w celu rejestracji e-winiety na dane Użytkownika. Bez ich podania Usługa nie może zostać wykonana.

4.3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych.

4.4. Błędne dane mogą skutkować nieważnością e-winiety i brakiem możliwości jej poprawy po rejestracji e-winiety.

4.5. Po opłaceniu zamówienia zmiana danych może być niemożliwa, w szczególności po rejestracji e-winiety w Oficjalnym Systemie.

4.6. Zawarcie umowy następuje w momencie dokonania płatności.

§5. Płatności

5.1. Płatności obsługiwane są przez Stripe Payments Europe Ltd. Płatności BLIK obsługuje PayU S.A. (Poznań, Polska).

5.2. Dostępne metody płatności:

• Visa / Mastercard
• BLIK
• Apple Pay / Google Pay

5.3. Dane kart płatniczych nie są przechowywane przez Usługodawcę i są przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie ze standardem PCI DSS.

5.4. Płatność pobierana jest natychmiast po złożeniu zamówienia.

5.5. Usługodawca nie jest płatnikiem VAT i nie wystawia faktur VAT. Potwierdzenie zamówienia Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

5.6. W przypadku nieautoryzowanego obciążenia (chargeback) Usługodawca ma prawo przedstawić operatorowi płatności dowody wykonania usługi, w tym potwierdzenie rejestracji e-winiety w Oficjalnym Systemie.

§6. Realizacja Usługi

6.1. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia Użytkownik otrzymuje niezwłocznie po dokonaniu płatności. E-winieta jest rejestrowana w Oficjalnym Systemie, a potwierdzenie rejestracji wysyłane na adres e-mail Użytkownika zwykle w ciągu 2–3 minut od płatności. Oficjalne Systemy przyjmują rejestrację z ograniczonym wyprzedzeniem (np. Czechy – 30 dni, Słowacja – 60 dni przed datą rozpoczęcia). Jeżeli w chwili zamówienia Oficjalny System nie umożliwia jeszcze rejestracji na wybraną datę, rejestracja następuje niezwłocznie, gdy ją umożliwi, i wtedy wysyłane jest potwierdzenie; zasady odstąpienia od umowy określa pkt 7.2.

6.2. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie e-mail zawierające dane winiety: numer rejestracyjny, kraj, okres ważności i datę rozpoczęcia ważności.

6.3. E-winieta działa w systemach automatycznej kontroli (ANPR) — nie jest wymagane drukowanie ani okazywanie dokumentu.

6.4. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z chwilowych problemów technicznych Oficjalnych Systemów państwowych.

6.5. W przypadku krajów, w których Oficjalny System wymaga potwierdzenia adresu e-mail lub weryfikacji konta, Usługodawca może użyć własnego adresu e-mail wyłącznie w celu technicznej realizacji zamówienia. Nie wpływa to na ważność e-winiety ani prawa Użytkownika. Potwierdzenie realizacji zamówienia jest każdorazowo przekazywane Użytkownikowi na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§7. Odstąpienie od Umowy

7.1. Umowa zawierana na odległość o świadczenie usługi — Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy (art. 9 dyrektywy UE 2011/83/UE oraz Reg. 29 Consumer Contracts Regulations 2013 (UK)).

7.2. Sposób realizacji zależy od daty rozpoczęcia winiety, dlatego przy zamówieniu Użytkownik składa jedno z dwóch oświadczeń:

• Winieta rejestrowana w ciągu 14 dni od zakupu — Użytkownik wyraźnie żąda natychmiastowej realizacji usługi i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rejestracji e-winiety traci prawo odstąpienia od umowy (art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE / Reg. 36(2) CCR 2013).
• Winieta rejestrowana później niż 14 dni od zakupu (data rozpoczęcia dalej w przyszłości) — Użytkownik zachowuje pełne prawo odstąpienia w terminie 14 dni; do chwili rejestracji e-winiety zamówienie można anulować ze zwrotem pełnej kwoty.

7.3. Jeśli Użytkownik zażądał natychmiastowej realizacji i odstąpi przed pełnym wykonaniem usługi, ponosi opłatę proporcjonalną do spełnionego świadczenia (art. 14 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE); w praktyce przed rejestracją e-winiety zwrot jest pełny, po rejestracji koszt winiety jest bezzwrotny.

7.4. Anulowanie lub odstąpienie — kontakt: info@euro-winiety.pl

7.5. Po pełnym wykonaniu usługi (rejestracji e-winiety) prawo odstąpienia wygasa.

§8. Reklamacje

8.1. Reklamacje należy składać na adres: info@euro-winiety.pl

8.2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz numer rejestracyjny pojazdu.

8.3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od dnia otrzymania. O rezultacie Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.

8.4. Reklamacje nie będą uwzględniane gdy błąd wynikał z nieprawidłowych danych podanych przez Użytkownika przy składaniu zamówienia.

8.5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych w państwie swojego zamieszkania (w Polsce m.in. powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów oraz Inspekcja Handlowa).

§9. Ochrona Danych Osobowych (RODO / UK GDPR)

9.1. Administratorem danych osobowych jest EU Vignettes LTD (Anglia i Walia, nr spółki 17138801, Tax ID 95928 28475), 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, Wielka Brytania. Kontakt: info@euro-winiety.pl

9.2. Usługodawca przetwarza dane zgodnie z Rozporządzeniem RODO/GDPR (UE) 2016/679 oraz UK General Data Protection Regulation i Data Protection Act 2018.

9.3. Przetwarzane dane:

• adres e-mail
• numer telefonu
• dane pojazdu: numer rejestracyjny, kraj rejestracji, kategoria, a gdy wymaga tego operator systemu (np. Rumunia) — numer VIN
• dane adresowe nabywcy (imię i nazwisko lub nazwa firmy, kraj, kod pocztowy, miejscowość, ulica i numer) — przy zamówieniu obejmującym winietę na Węgry
• dane transakcji: kwota, data, metoda płatności
• adres IP i dane techniczne sesji

9.4. Cele i podstawy prawne przetwarzania:

• realizacja umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO
• prowadzenie księgowości — art. 6 ust. 1 lit. c RODO
• bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom — art. 6 ust. 1 lit. f RODO
• marketing bezpośredni — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (za zgodą)

9.5. Odbiorcy danych:

• Oficjalne Systemy poboru opłat drogowych — dane pojazdu, a przy winiecie na Węgry (NÚSZ / Magyar Közút) także dane adresowe nabywcy
• Stripe Payments Europe Ltd — dane niezbędne do transakcji
• PayU S.A. (Poznań, Polska) — dane niezbędne do obsługi płatności BLIK
• dostawcy usług IT i hostingowych
• organy publiczne — wyłącznie na podstawie obowiązku prawnego

9.6. Dane mogą być przekazywane poza EOG na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC).

9.7. Okres przechowywania danych:

• dane księgowe i transakcyjne: 7 lat od daty transakcji
• dane zamówień: 3 lata od daty realizacji
• dane marketingowe: do wycofania zgody

9.8. Prawa Użytkownika:

• prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)
• prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)
• prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO)
• prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
• prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
• prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie

9.9. Dane mogą być wykorzystywane do profilowania marketingowego (personalizacja reklam) bez skutków prawnych dla Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z marketingu kontaktując się z Usługodawcą.

9.10. Prawo do skargi:

• Polska: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl
• Wielka Brytania: Information Commissioner's Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF, ico.org.uk

9.11. Kontakt w sprawach danych: info@euro-winiety.pl

§10. Pliki Cookies

Serwis wykorzystuje następujące rodzaje plików cookies:

• niezbędne — konieczne do działania Serwisu, nie wymagają zgody
• analityczne (np. Google Analytics) — wymagają zgody
• marketingowe (np. Google Ads) — wymagają zgody

Użytkownik może zarządzać cookies przez ustawienia przeglądarki lub narzędzie do zarządzania zgodą dostępne w Serwisie (baner wyświetlany przy pierwszej wizycie oraz odnośnik „Zarządzaj cookies” w stopce strony). Szczegóły określa Polityka cookies.

§11. Bezpieczeństwo Danych

• szyfrowanie połączeń protokołem SSL/TLS
• ograniczony dostęp do danych wyłącznie dla uprawnionych pracowników
• brak przechowywania danych kart płatniczych na serwerach Usługodawcy

§12. Odpowiedzialność

12.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• mandaty i kary wynikające z podania błędnych danych przez Użytkownika
• mandaty wynikające z jazdy bez ważnej winiety, jeśli Użytkownik nie sprawdził potwierdzenia
• zmiany w przepisach drogowych lub cenach po złożeniu zamówienia
• awarie i przerwy techniczne Oficjalnych Systemów państwowych
• szkody wynikające z siły wyższej

12.2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty uiszczonej przez Użytkownika za dane zamówienie.

12.3. Usługodawca dokłada należytej staranności przy realizacji usługi na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów kontrolnych danego kraju.

§13. Prawo Właściwe i Jurysdykcja

13.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii.

13.2. Spory rozstrzygają sądy właściwe dla Anglii i Walii, z zastrzeżeniem pkt 13.3.

13.3. Konsument zamieszkały w państwie członkowskim UE zachowuje prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa swojego kraju.